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天氣逐漸轉涼，不少人開始安排火鍋行程，不過到火鍋店用餐，基本湯底究竟是否包含在低消內，也意外成為消費爭議，近日就一名網友到連鎖火鍋店「錢都」用餐，就遇到此狀況，被要求額外加錢，讓他相當傻眼。
錢都單點超過低消卻沒鍋底！
一名網友日前在Threads發文分享，自己前往錢都觀音大觀店用餐，因為不喜歡套餐裡附的蔬菜與火鍋料，因此決定不選套餐，直接單點肉品、高麗菜等想吃的食材，消費金額也已經達到店家規定的259元低消。
沒想到餐點陸續送上桌後，原PO等了約10分鐘，卻始終沒有看到鍋底，她主動詢問店員，才得知店家表示「沒有點套餐，就沒有附鍋底」，如果想要湯底，還必須另外支付50元購買。
雖然當下覺得店家做法不太合理，但不想為難現場服務人員，最後還是默默付費，讓她忍不住質疑：「正常來說你們自己規定的低消259，不就應該要附鍋底嗎？」也直呼第一次吃錢都吃到傻眼。
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網友一面倒太傻眼！單點也應該有基本鍋底？
貼文曝光後，隨即引起不少網友討論，許多人認為，既然消費金額已經達到低消，店家理應提供基本鍋底，也有人分享自己過去到錢都用餐，即使沒有選擇套餐，仍然有附上湯底，對這次的情況感到意外。
也有網友認為，即使門市對單點與套餐有不同規定，也應該在消費者點餐時事先說明，而不是等到食材都送上桌，才告知還需要額外付費，讓客人陷入不知道該如何用餐的尷尬情況。原PO看到其他消費者分享自己的用餐經驗後，更是感到委屈，直言：「越想越覺得委屈，怎麼大家都有，我沒有」，也讓這起消費經驗持續受到關注。
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錢都官方出面道歉！強調滿259元就附昆布鍋
針對消費者反映，錢都官方也親自在貼文下方留言致歉，表示很抱歉造成消費者不愉快的用餐體驗，已經同步安排門市加強教育訓練，避免類似情況再次發生，並由小編私訊原PO，希望能進一步溝通。此外，錢都也特別釐清鍋底提供規定，強調只要消費金額達到259元低消，就會提供昆布鍋底，並不需要另外加價50元。
