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你是不是也有過這樣的經驗，在餐廳結帳時，店員笑咪咪地說「幫我們留個五星評論，就送你一杯飲料！」當下覺得划算，但這樣的「互惠評論」小把戲，現在可要當心了。Google地圖近期在台灣開始加強審查，如果被抓到評論與優惠掛勾，店家恐怕不只拿不到好口碑，還可能被「貼標籤」，直接變成負面示範。
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店家推優惠換好評？Google要動手了
Google地圖優化專家「安迪」提醒，台灣版Google Maps已經開始跟進國外機制，針對「寫評論送東西」的行為展開稽查。如果被系統發現有疑慮，店家地標可能會被鎖住，無法新增評論；情況嚴重時，甚至會被標註「疑似虛假的評論最近從這個地標被刪除了」，等於被公開點名。
安迪指出，其實國外早在去年9月就已經開始清查不實評論，台灣現在也逐漸上路，未來可能「寫五星換小菜」的招數，不只行不通，還可能害得店家多年累積的評分一夕泡湯。
檢舉管道更明確 消費者也能出手
除了後台審查，Google Maps現在還新增了「檢舉商業行為」的按鈕。也就是說，如果有客人發現店內擺著「評論換折扣」的立牌，拍照回報後，Google就可能啟動審查。這樣一來，消費者不只是在地嚮導，還搖身一變成了「評論警察」。
可以鼓勵評論，但不能「利益交換」
那麼店家到底該怎麼做，才能既累積好口碑，又不踩到紅線？Google的官方規範寫得很清楚：鼓勵顧客分享真實的用餐或購物體驗沒有問題，但絕對不能用金錢、折扣、免費商品或服務作為交換條件。也就是說，可以邀請客人留下心得，但不能「送東西」或「買好評」。
安迪也提醒老闆們：「現在不是不能請客人評論，而是要更小心方式。」最好的做法，就是提供好服務、好產品，讓消費者自然而然想留下五星好評，這才是長久之道。在這個人人都靠Google Maps找餐廳的時代，評論就像店家的第二張招牌。雖然「寫評論送小菜」聽起來很划算，但一旦被抓包，失去的不只是星星數，還可能影響商譽。說到底，最有力的廣告，永遠是誠實的好服務。
主圖來源：pexels
